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仮想通貨 ポロニエックスのサポートから返事が来ないときは?

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世界最大の海外の仮想通貨取引所であるポロニエックス(Poloniex)は、多くの仮想通貨を扱っていて、主にビットコイン以外の仮想通貨(アルトコイン)の取引に利用されることが多いです。

さて、そんなポロニエックですが、口座開設やプロフィール認証でうまくいかず、四苦八苦しながらサポートに問い合わせてみたものの、いつまでたっても返事がこない!
そんな人もたくさんいるんじゃないでしょうか。
筆者も何度かそんな経験をしました。

基本的なサポートへの問い合わせ方法についてはざっくりと書くだけに留めておき、ここではサポートから早く回答をもらうためのコツを紹介したいと思います。

まずポロニエックスのサポートですが、
取引サイトとサポートセンターサイトは別々になっています。

これは2段階認証ができない場合など、そもそもログインができない状態でもサポートには連絡ができるようになっているためです。

したがって、サポートに連絡するために取引サイトとは別にログインIDとパスワードが必要(サインナップ)となります。
サポート用に2段階認証は必要ありません。

サポートセンターのサイトへは下の画像の赤字枠をクリックします。

ポロニエックスサポート入口

次の画面で
・すでにサポートサイトのログインIDとパスワードを発行してもらっている人は「Login」へ
・初めての人は「Signup」から登録してください。

ポロニエックスサポートSignup

ポロニエックスではサポートに問い合わせをすることを「チケット」と言い、最初に問い合わせした項目に対して「チケット番号」がつけられます。

#****** のように「#」から始まる番号です。

新しくトピックスを立てたい場合は下の画面の「新規サポートチケット」を選びます。、
すでに問い合わせた内容に対する回答を確認する場合、や再度質問なりコメントする場合は「チケット状況をチェック」をクリックします。

ポロニエックスサポート 問い合わせ画面


一度問い合わせた内容に対し、一発で解決できる回答が来れば問題ないですが、意外ととんちんかんな回答が来たりします。

筆者の場合はプロフィール認証がうまくいかずに問い合わせたところ、サポートから来た回答は
「誕生日欄が間違っているから修正してください」
だったのに、肝心の誕生日の入力欄がアクティブにならず、住所欄しか修正できない状態になってました。

これについて再び問い合わせたのですが、一向に返事がきません。
1週間くらいたったのでさすがにしびれを切らせて問い合わせてみたものの、やはり音信不通です。

そこで、新しくチケットを発行して
「#xxxxxxx(←元のチケット番号)で追加質問したが一向に返事が来ない。いつになったら回答してくれますか?」
と聞いたらすぐに回答がきました。

そんなやり取りを何度かしたのですが、これでわかったことは、
「同じチケット番号でやり取りすると回答が来ないか、またはとても遅い」
です。

3営業日ほど待っても回答が来ない場合、新しいチケットで質問した方が早く解決できる場合があります。

ちなみに筆者は英語が苦手なのですが、試しに日本語で質問してみました。
その際に困っている部分の画像をキャプチャーして添付したのですが、きちんと回答がきました(もちろん英文ですが)。
日本語がわかるスタッフがいるか、もしくはGoogle翻訳かなにかで翻訳したのでしょうか。

でもなるべくなら英語で質問した方がいいでしょうね。

以上、困ったときは参考にしてみてください。

ポロニエックスサポート質疑応答画面
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